För att kunna strömlinjeforma en organisation krävs att säljavdelningen, marknadsavdelningen och servicepersonal har tillgång till komplett och korrekt information om kunderna. CRM gör att en organisation kan bygga mer lönsamma kundrelationener och minska sina kostnader.

För säljavdelningen gäller att minska säljcyklen, öka ordervärdet på de enskilda ordrarna och öka intäkterna per kund. Genom att ha kunskap om kundens köpmönster kan man på ett effektivare sätt möta kundens krav samt sälja när kunder vill köpa.

Marknadsavdelningen kan på ett mer effektivt sätt öka genomslagskraften i kampanjer genom att rikta marknadsföringen mot rätt prospekt. Det handlar om att minska kostnaden för att hitta leads och prospekt.

Support och serviceavdelningen kan öka servicegraden genom att ha korrekt information om kunden samtidigt som kostnaden för support och service minskas.